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6 常见问题
邮寄地址：北京市西城区西直门外大街18号金贸大厦C3座；收件人：学信咨询服务有限贝博ballbet狼堡app限时优惠。 继续了解
邮政编码：100044；联系电话：010-67410388，010-67410399。 延伸阅读
客服传真：010-68352003， 网站客服邮箱：
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1、汇款金额及方式请参考收费标准。
汇款时请务必在备注中注明款项用途。
新申请业务请在汇款时备注单位名称、申请表右上角六位编号。 对照阅读也就是说例如：“××大学，申请表编号×××××”。
续费、补办、更换申请人等业务，汇款时备注院校名称、用户名等信息。例如：“××大学，补办成人数字证书”、“××大学，用户名××续费”等。
注意：自2019年1月1日起本网站实行电子发票，可查看发票样本，若有特殊要求请另附说明。
2、办理退款
若由于误操作等原因导致多汇款，请贝博ballbet狼堡app限时优惠确认退款金额，然后填写“退款申请单”并加盖公章后传真至我贝博ballbet狼堡app限时优惠。
提示：退款时银行会收取一定的手续费，标准请查看各银行规定。
1、遗忘数字证书PIN码或连续多次输入PIN码错误，导致数字证书用户被锁定怎么办？
答：请联系学信网客服解决，联系电话:010-67410399。
若数字证书丢失/损坏，请将“数字证书办理业务说明”填写完毕并加盖部门公章后传真或邮件形式发送至我贝博ballbet狼堡app限时优惠，然后按照收费标准办理汇款，我们将在收到汇款后为您开具发票，并制作新的证书，将证书寄回贝博ballbet狼堡app限时优惠，电子发票发送至手机号码和电子邮箱中。
若需要更换数字证书的申请人，请按照以下步骤进行：
1、将“数字证书办理业务说明”填写完毕，并加盖部门公章。
2、按照数字证书申请流程的要求准备申请表、协议书、身份证复印件（新的申请人）、组织机构代码证复印件。
3、将待更换的数字证书（USBKey），与前面两条提到的材料一并邮寄至我贝博ballbet狼堡app限时优惠。
4、按照收费标准办理汇款。
我们将在收到汇款和材料后为您并办理更换申请人业务，并将证书寄回贝博ballbet狼堡app限时优惠。电子发票发送至手机号码和电子邮箱中。
提示：由于更换数字证书的申请人需要把数字证书寄回我贝博ballbet狼堡app限时优惠，请您合理安排时间办理此业务。
1、若没有组织机构代码证怎么办？
答：若单位没有此证件，请提供组织机构工商营业执照副本扫描件或办学批文扫描件等材料。
2、若少汇款了怎么办？
答：请贝博ballbet狼堡app限时优惠确认汇款金额后，再补交汇款，汇款时在备注中注明单位名称，申请表右上角六位编号或款项用途。
3、若多汇款了怎么办？
答：若由于误操作等原因导致多汇款，请贝博ballbet狼堡app限时优惠确认退款金额。然后填写“退款申请单”并加盖公章后传真至我贝博ballbet狼堡app限时优惠。
提示：退款时银行会收取一定的手续费，标准请查看各银行规定。
4、新申请材料如何提供？
答：请按“如何申请”页面的要求，将所需材料发送至数字证书专用邮箱：cert@chsi.com.cn。
5、申请材料填写错误或者少提供了怎么办？
答：若材料填写不规范或有误。请修正后重新将扫描件发送至数字证书专用邮箱：cert@chsi.com.cn。
1、为什么插入钥匙盘后仍然提示找不到证书？
答：（1）先插入钥匙盘，再打开浏览器，浏览器才能识别钥匙盘。如果浏览器已经打开，请关闭所有网页后，插入钥匙盘，重新打开浏览器。
（2）请检查登录页面的“用户名”是否可以自动显示，若没有显示。需要手动输入则表示数字证书没有安装成功。请严格按照安装流程重新安装，较常见的原因是没有进行浏览器设置。
2、安装驱动后插入数字证书，桌面右下角的图标
消失了？
答：请点击开始，运行，输入“C:\Program Files\EnterSafe\ePass3003_GFA\GFA_certd3003.exe”点击确定即可（win7和win8 64-bit请输入“C:\Program Files (x86)\EnterSafe\ePass3003_GFA\GFA_certd3003.exe”）。
若计算机重启后，图标再次消失。请先卸载数字证书的驱动程序， 重新启动计算机， 然后再重新安装驱动（注意安装后需要重新设置浏览器。方法同安装流程）。
1、数字证书更新有时间限制吗？
答：一般地，数字证书在有效期（有效期为一年）截止日期之前两个月内、之后一年内都可以随时自行在线更新；若超过有效期1年，请致电或发邮件给客服人员，提供您的用户名、单位名称、联系方式等信息，并于3个工作日后自行登录国富安证书更新系统在线更新。
2、登录时提示您的证书已经过期，但是从证书管理系统中查看仍然在有效期内，是什么原因？
答：请检查您电脑的系统时间是否准确（见桌面右下角）。
3、数字证书更新时距离有效期截止日期的已经超过两个月，怎么更新？
请致电或发邮件给客服人员，提供您的用户名、单位名称、联系方式等信息，并于3个工作日后自行登录国富安证书更新系统进行更新。
4、证书更新后的有效期如何计算？
答：有效期采用人性化设置。假设证书有效期为2010-10-16至2011-10-16；
若更新日期为2011-09-18，则更新后的日期为2011-09-18至2012-10-16；
若更新日期为2011-11-18，则更新后的日期为2011-11-18至2012-11-18。
5、数字证书更新系统登录页面，点击“下载控件”，下载Ds20SignSetup.EXE 后双击运行，360报木马错误怎么办？
答：属于360误报，可暂时退出360软件，等安装完成后再启用360。
6、更新系统中，点击【登录更新系统】按钮后一直显示“正在生成签名…”无法登录。
答：请检查更新系统页面“数字证书”后的下拉框中是否有内容。总的来说如果为空，说明系统没有识别到数字证书，请在按照页面提示下载控件并安装，然后重试。
7、安装控件后仍然无法登录更新系统？
答：请检查更新系统页面上方是否有此类提示“此站点可能需要下列ActiveX控件”。
请左键单击提示信息，选择“运行加载项”。在弹出的提示框中，选择“安装”。安装完毕后刷新网页继续更新操作。
8、如图，更新系统中显示的数字证书有乱码导致无法登录？
答：请重装操作系统，再进行更新。
9、登录更新系统后，页面显示证书状态为“没有提交业务申请（更新或续签）”是怎么回事？
答：出现这种提示有两种情况。
一是您的证书尚未提交“续签”申请，请与我单位联系（注意：只有在证书将要到期需要更新时系统才提示更新证书，其他时间均会显示“没有提交业务申请（更新或续签）”，是正常状态）。例如
二是您的证书已经更新成功，无需再次更新。
10、已经更新成功，但是有效期仍然没有改变？
答：请确认您已经进行过更新操作（登录更新系统点击【更新证书】按钮页面提示更新成功）。若确实已经更新成功。请按照以下方法重试：
（1）重新下载数字证书的驱动程序。
（2）拔下电子钥匙，卸载电子钥匙驱动。
（3）重新启动计算机。
（4）重新安装电子钥匙驱动程序（注意安装后需要重新设置浏览器，方法同安装流程 ）。
（5）插入电子钥匙。双击右下角数字证书图标，或者登录学籍学历系统查看时间是否正确。
11、已经更新成功，为什么登录平台仍然报错？
答：解决方法同上。
12、数字证书已经过期了，无法登录平台怎么办？
答：请直接访问国富安证书更新系统，按照数字证书更新流程自行在线更新。若过期时间超过一年，请致电或发邮件给客服人员，提供您的用户名、单位名称、联系方式等信息。并于3个工作日后自行登录国富安证书更新系统在线更新。
1.没有选择正确的证书；
哪些操作系统和浏览器可以使用钥匙盘？
答：操作系统：Windows 98/ME/NT/2000/XP/Server/Vista/Win7(32-bit、64-bit)/Win8
浏览器：IE、Firefox、Chrome、其它使用IE作为内核的浏览器
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